煩雑な顧客管理から解放され、取引情報をまとめてスマート管理できるように
PR TIMESプレスリリース本文：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000033268.html
音声×営業DXを推進するpickupon株式会社（千葉県市川市、代表取締役：小幡洋一）は、音声議事録AI「pickupon（ピクポン）」とCRM（顧客関係管理）ツール「HubSpot」との連携機能を強化。SFA（営業支援システム）への入力作業を自動化する機能を大幅にアップデートいたしました。これにより、営業やIS(インサイドセールス) /CS(カスタマーサクセス・カスタマーサポート)部門の業務効率を飛躍的に向上させることが可能になります。
近年、分業型の営業スタイルが普及したことにより営業部門では共有すべき情報が膨大に発生し、効率的な情報共有が喫緊の課題となっています。また顧客ニーズの多様化に伴い、特にSaaS市場では、カスタマーサクセスが顧客のインサイトを解像度高く把握することが顕著に求められています。このような状況下では、営業部門やカスタマーサクセスが顧客に対峙する時間をより多く創出していくことが重要です。
pickuponとHubSpotの連携によって、従来架電後に発生していた情報入力作業を削減し、営業部門やカスタマーサクセスの業務効率化に寄与することが期待できます。
◾️新機能追加2つのポイント
ポイント１：対応力が劇的に向上！取引情報が自動表示され、その場の対応も自動で記録
着信や発信があると、取引情報が自動で表示され、「どの取引についての電話か」「これまでにどんなやり取りがあるか」などを即座に把握できます。さらに、通話内容やメモも自動的に記録されるため、チーム内での情報共有や引き継ぎもスムーズになります。初回対応でも信頼感のある応対ができ、対応力の底上げと業務効率化が同時に実現します。
ポイント2：取引情報の一元管理が実現 ！pickupon上のダイヤログ画面から直接コンタクト登録が可能に
架電中に表示されるダイヤログに情報を入力するだけで、終話後にpickuponとHubSpot両方に自動反映されます。通話時間や通話者はもちろん、取引の属性（案件規模や進捗ステージなど）の静的情報まで一括で保存されるため、情報の取りこぼしを防ぎながら、共有作業の手間も大幅に削減できます。
pickupon×HubSpot連携により、架電後の入力作業を約92%削減
会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」は、通話内容を自動で要約し、その情報をCRMやSFAに自動で入力・共有できるサービスです。
この「pickupon」と、マーケティング・営業・カスタマーサポートを一元管理できるCRMツール「HubSpot」を連携させることで、これまでインサイドセールスやカスタマーサクセスの担当者が電話の後に手作業で行っていた情報入力を大幅に減らすことができます。
具体的には、他社のCTIツールを使った場合と比べて約82%、固定電話と比べると約92%の入力作業を削減でき、1日に約1時間10分の作業時間を削減、月に換算すると約5万円の人件費削減につながります。
架電内容をHubSpotへ自動蓄積
pickuponを活用すれば、聞き取った情報を架電中に表示されるダイヤログに入力するだけで、終話後にHubSpotへの情報入力が自動で完結します。
終話後にpickuponのダイヤログとHubSpotに自動保存される情報としては、架電時間や架電者、案件へのアプローチ状況やネクストアクションなどのアクション情報に加え、案件規模や進捗ステージなどの静的な情報も含まれます。
■今後の展望
今回の連携強化で、より「取引情報をいかに“生きた状態”で活用するか」にフォーカスした仕組みが実現しました。電話や予約業務を行う多くの現場において、情報の一元管理とリアルタイム対応が可能になり、顧客満足度と業務効率の両立が期待されます。
今後もpickuponは、業務現場の声に寄り添い、より柔軟なツール連携と機能改善を進めてまいります。そして、さまざまなCRMツールとの連携を強化し、音声を起点とした売れる仕組みづくりを支援してまいります。
■ HubSpotについて
「Help millions of organizations grow better」をミッションとして掲げるクラウド型ソフトウェア(SaaS) 企業です。顧客をその企業の「推奨者（プロモーター）」に転換する独自のマーケティング・セールス手法、「インバウンド手法」に基づき、永続的に無料のCRM（顧客関係管理ツール）を中核に、マーケティング、営業、カスタマーサポートをひとつのプラットフォーム上で管理・実践できるサービスを展開しています。現在、世界120か国以上で18万4000社以上の顧客企業に導入されており、スタートアップ支援プログラムとして、スタートアップ向けの優待価格を始めとするパッケージ「HubSpot for Startups」を提供しています。
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