カスタマーサクセスがタッチしきれないユーザー/既存顧客をパトロールしチャーンレートを下げ、びっくりチャーンを阻止するAIソリューション
pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、ユーザー/既存顧客の中から潜在チャーン候補を見つけ、報告することでチャーンレート改善/阻止をするAIソリューション「ピクパト -びっくりチャーンパトロール-」の正式提供を開始いたします。
■ ピクパトとは
カスタマーサクセスがタッチしきれない自社のユーザーや既存顧客へ、pickuponが代わりに毎月電話でヒアリングを実施し、潜在チャーン候補を見つけたら報告するサービスです。全ての会話はテキスト化され、課題に言及された発言があればAIが検出し、即時通知されます。
■ カスタマーサクセスの課題課題
ユーザーや既存顧客が急激に増えると、営業やカスタマーサクセスが全てのユーザーや既存顧客とコミュニケーションが取りきれなくなります。それによって、ユーザーの状態を把握しきれなくなり、知っていれば防げたはずのびっくりチャーンが発生します。
■ ソリューション
- 指定されたユーザー/既存顧客にpickuponがAI電話でローラーヒアリングを実施します。
- 潜在チャーン候補をpickuponが検知します。
- 潜在チャーン候補と抱えている課題を分析しファクトベースで報告します。
■ ポイント
1.レポーティング / 分析
ヒアリングしたデータは録音/テキスト化され分析(定量 / 定性) / 全文検索が可能です。特に、潜在チャーンユーザーがどんな課題を抱えているかは、発言からVoC（Voice of the Customer）レポートが作成されます。
2. データの一元管理
貴社のSFA / CRMへの入力が可能です。
3. リアルタイムに通知
クレームや課題へ言及する発言があれば、Slackへ即時通知されます。
■ 価格
月額5万円から実施可能です。
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