AIクラウドIP電話サービス「pickupon（ピクポン）」を提供するpickupon株式会社（本社：千葉県市川市、代表取締役：小幡洋一）は、通話開始直後の音声品質をさらに最適化するアップデートを実施しました。

本アップデートにより、電話接続直後もより自然に会話を始められる環境を実現。日々多くの電話対応を行う営業・サポート現場におけるコミュニケーション体験の向上を目指します。

■ 背景：成果を左右する“最初の数秒”に潜む課題

近年、インサイドセールスやカスタマーサポートの現場では、「会話の質」そのものが成果に直結する重要な要素として注目されています。特に初回接触時の第一印象は、商談化率や顧客満足度に影響するとされ、最初の数秒のやり取りがこれまで以上に重視されるようになっています。

日々多くの電話対応を行う現場では、通話開始直後の会話をよりスムーズにしたいというニーズも高まっています。最初の数秒のコミュニケーションを快適にすることは、顧客との自然な対話や、より良いコミュニケーション体験につながります。

■ 接続直後のシステム処理を見直し、通話品質が5.6ポイント改善

今回のアップデートでは、通話開始直後のシステム処理の流れを見直しました。接続時に発生していた内部処理の回数を最小限に絞ることで、パソコンへの負担を軽減。電話がつながった瞬間から、安定した音声が届く環境を整えています。

あわせて、スピーカーやヘッドホンといった使用環境に応じてマイク音量を自動で調整する機能を追加し、より自然に会話が始められる状態を実現しました。

こうした改善の効果の検証として、ランダムに抽出した音声データでアップデート前後の音声品質を比較したところ、聞き取りづらさを感じる通話の発生率が5.6ポイント改善されました（自社調べ）。

pickuponは今後も、音声品質の向上にとどまらず、通話データの活用を通じて成果につながるコミュニケーション基盤の構築を目指し、日本の営業現場のDXをさらに前進させていきます。

より詳しいサービス内容も記載していますので、興味のある企業様はぜひ一度確認してください。

pickupon URL：https://pickupon.io/